Управление репутацией
компании или
SERM
– это устранение негативной информации о компании из топа выдачи поисковых систем, замещение ее позитивными/нейтральными отзывами. Приблизительно 70% посетителей приходят на сайт по ключевому запросу
„название бренда + отзывы“
. Практика показывает, что человек готов совершить покупку, руководствуясь только отзывами, не углубляясь в информацию о товаре или услуге. Существует предубеждение, что отзывы покупают только
«нечистые»
компании с плохой репутацией. На самом деле это не так. Компании с безупречным сервисом и очень высокой клиентоориентированностью вынуждены прибегать к заказу отзывов даже чаще. Причины тут бывают разные: завышенные ожидания клиента, единичный сбой в работе, ну и просто плохое настроение клиента, с которым в принципе ничего сделать нельзя. В этом случае, отзывы на заказ призваны исправить ситуацию.